Qualification
Si des précisions issues de l'étape de prise sont à demander ou si l'un des éléments ci-dessus est manquant et nécessaire pour reproduire (et estimer la charge de correction) de l'anomalie. Passage au statut Demande d'information Faites des notes privées
Plutôt que modifier une note privée, si jamais une nouvelle information doit être connue, ajouter une nouvelle note permet à l'équipe d'en prendre connaissance. Report Clients
Si l'anomalie est reproductible chez un ou plusieurs autres clients, le ou les ticket(s) de recette interne doivent être créé(s) immédiatement. |
Réception
1. Prendre en compte le ticket et renseigner les éléments manquants (si possible). 2. Noter les éléments à faire préciser par le client permettant de bien renseigner le ticket. Si l'anomalie est bloquante, solliciter l'équipe pour confirmer sa gravité. Si elle n'est pas justifié, demander au client une requalification Acceptation
Si tous les critères ci-dessus sont respectés, alors la correction de l'anomalie doit être estimée (en heures). Passage au statut Accepté |
Cheatography
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Helpdesk - Qualification Cheat Sheet (DRAFT) by y3wpy
Qualification d'une anomalie
This is a draft cheat sheet. It is a work in progress and is not finished yet.