\documentclass[10pt,a4paper]{article}

% Packages
\usepackage{fancyhdr}           % For header and footer
\usepackage{multicol}           % Allows multicols in tables
\usepackage{tabularx}           % Intelligent column widths
\usepackage{tabulary}           % Used in header and footer
\usepackage{hhline}             % Border under tables
\usepackage{graphicx}           % For images
\usepackage{xcolor}             % For hex colours
%\usepackage[utf8x]{inputenc}    % For unicode character support
\usepackage[T1]{fontenc}        % Without this we get weird character replacements
\usepackage{colortbl}           % For coloured tables
\usepackage{setspace}           % For line height
\usepackage{lastpage}           % Needed for total page number
\usepackage{seqsplit}           % Splits long words.
%\usepackage{opensans}          % Can't make this work so far. Shame. Would be lovely.
\usepackage[normalem]{ulem}     % For underlining links
% Most of the following are not required for the majority
% of cheat sheets but are needed for some symbol support.
\usepackage{amsmath}            % Symbols
\usepackage{MnSymbol}           % Symbols
\usepackage{wasysym}            % Symbols
%\usepackage[english,german,french,spanish,italian]{babel}              % Languages

% Document Info
\author{ManFromTheMoon}
\pdfinfo{
  /Title (ki-im-kundenservice.pdf)
  /Creator (Cheatography)
  /Author (ManFromTheMoon)
  /Subject (KI im Kundenservice Cheat Sheet)
}

% Lengths and widths
\addtolength{\textwidth}{6cm}
\addtolength{\textheight}{-1cm}
\addtolength{\hoffset}{-3cm}
\addtolength{\voffset}{-2cm}
\setlength{\tabcolsep}{0.2cm} % Space between columns
\setlength{\headsep}{-12pt} % Reduce space between header and content
\setlength{\headheight}{85pt} % If less, LaTeX automatically increases it
\renewcommand{\footrulewidth}{0pt} % Remove footer line
\renewcommand{\headrulewidth}{0pt} % Remove header line
\renewcommand{\seqinsert}{\ifmmode\allowbreak\else\-\fi} % Hyphens in seqsplit
% This two commands together give roughly
% the right line height in the tables
\renewcommand{\arraystretch}{1.3}
\onehalfspacing

% Commands
\newcommand{\SetRowColor}[1]{\noalign{\gdef\RowColorName{#1}}\rowcolor{\RowColorName}} % Shortcut for row colour
\newcommand{\mymulticolumn}[3]{\multicolumn{#1}{>{\columncolor{\RowColorName}}#2}{#3}} % For coloured multi-cols
\newcolumntype{x}[1]{>{\raggedright}p{#1}} % New column types for ragged-right paragraph columns
\newcommand{\tn}{\tabularnewline} % Required as custom column type in use

% Font and Colours
\definecolor{HeadBackground}{HTML}{333333}
\definecolor{FootBackground}{HTML}{666666}
\definecolor{TextColor}{HTML}{333333}
\definecolor{DarkBackground}{HTML}{45CC9B}
\definecolor{LightBackground}{HTML}{F3FBF8}
\renewcommand{\familydefault}{\sfdefault}
\color{TextColor}

% Header and Footer
\pagestyle{fancy}
\fancyhead{} % Set header to blank
\fancyfoot{} % Set footer to blank
\fancyhead[L]{
\noindent
\begin{multicols}{3}
\begin{tabulary}{5.8cm}{C}
    \SetRowColor{DarkBackground}
    \vspace{-7pt}
    {\parbox{\dimexpr\textwidth-2\fboxsep\relax}{\noindent
        \hspace*{-6pt}\includegraphics[width=5.8cm]{/web/www.cheatography.com/public/images/cheatography_logo.pdf}}
    }
\end{tabulary}
\columnbreak
\begin{tabulary}{11cm}{L}
    \vspace{-2pt}\large{\bf{\textcolor{DarkBackground}{\textrm{KI im Kundenservice Cheat Sheet}}}} \\
    \normalsize{by \textcolor{DarkBackground}{ManFromTheMoon} via \textcolor{DarkBackground}{\uline{cheatography.com/186384/cs/44969/}}}
\end{tabulary}
\end{multicols}}

\fancyfoot[L]{ \footnotesize
\noindent
\begin{multicols}{3}
\begin{tabulary}{5.8cm}{LL}
  \SetRowColor{FootBackground}
  \mymulticolumn{2}{p{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Cheatographer}}  \\
  \vspace{-2pt}ManFromTheMoon \\
  \uline{cheatography.com/manfromthemoon} \\
  \end{tabulary}
\vfill
\columnbreak
\begin{tabulary}{5.8cm}{L}
  \SetRowColor{FootBackground}
  \mymulticolumn{1}{p{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Cheat Sheet}}  \\
   \vspace{-2pt}Published 12th November, 2024.\\
   Updated 12th November, 2024.\\
   Page {\thepage} of \pageref{LastPage}.
\end{tabulary}
\vfill
\columnbreak
\begin{tabulary}{5.8cm}{L}
  \SetRowColor{FootBackground}
  \mymulticolumn{1}{p{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Sponsor}}  \\
  \SetRowColor{white}
  \vspace{-5pt}
  %\includegraphics[width=48px,height=48px]{dave.jpeg}
  Measure your website readability!\\
  www.readability-score.com
\end{tabulary}
\end{multicols}}




\begin{document}
\raggedright
\raggedcolumns

% Set font size to small. Switch to any value
% from this page to resize cheat sheet text:
% www.emerson.emory.edu/services/latex/latex_169.html
\footnotesize % Small font.

\begin{multicols*}{3}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Definition \& Grundlagen}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{Was ist KI im Kundenservice?}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ Strategischer Einsatz intelligenter Technologien \newline % Row Count 3 (+ 2)
‣ Optimierung der Kundeninteraktion \& Servicequalit{\"a}t \newline % Row Count 5 (+ 2)
‣ Unterstützung statt Ersatz menschlicher Mitarbeiter \newline % Row Count 7 (+ 2)
‣ Integration von Mensch \& Technologie \newline % Row Count 8 (+ 1)
‣ Automatisierung repetitiver Aufgaben \newline % Row Count 9 (+ 1)
‣ Fokussierung auf Mehrwert-Services \newline % Row Count 10 (+ 1)
{\bf{Zentrale Konzepte}} \newline % Row Count 11 (+ 1)
‣ Machine Learning für Prozessoptimierung \newline % Row Count 12 (+ 1)
‣ Natural Language Processing für Kommunikation \newline % Row Count 14 (+ 2)
‣ Predictive Analytics für Vorhersagen \newline % Row Count 15 (+ 1)
‣ Computer Vision für Dokumentenverarbeitung \newline % Row Count 16 (+ 1)
‣ Deep Learning für komplexe Mustererkennung \newline % Row Count 17 (+ 1)
‣ Reinforcement Learning für Prozessoptimierung% Row Count 18 (+ 1)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\SetRowColor{LightBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\{\{link="https://www.samhammer.de/wissenswelt/ki-im-kundenservice"\}\}Definition von KI im Kundenservice\{\{/link\}\}}  \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Kundenerwartungen \& Herausforderungen}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{Top-Kundenfrustrationspunkte}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
1. {\bf{{\emph{Wartezeiten}}}} \newline % Row Count 2 (+ 1)
‣ Telefonwarteschleifen über 4 Minuten \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ Mehrfaches Weiterleiten \newline % Row Count 4 (+ 1)
‣ Verz{\"o}gerte E-Mail-Antworten \newline % Row Count 5 (+ 1)
2. {\bf{{\emph{Informationsfluss}}}} \newline % Row Count 6 (+ 1)
‣ Wiederholte Erkl{\"a}rung des Anliegens \newline % Row Count 7 (+ 1)
‣ Inkonsistente Auskünfte \newline % Row Count 8 (+ 1)
‣ Fehlende Transparenz beim Status \newline % Row Count 9 (+ 1)
3. {\bf{{\emph{Servicekompetenz}}}} \newline % Row Count 10 (+ 1)
‣ Unzureichendes Produktwissen \newline % Row Count 11 (+ 1)
‣ Mangelnde L{\"o}sungskompetenz \newline % Row Count 12 (+ 1)
‣ Standardantworten statt individueller L{\"o}sungen% Row Count 14 (+ 2)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Einsatzbereiche \& Anwendungen}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{Kundenservice-Automation}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Chatbots \& Voicebots}}}} \newline % Row Count 2 (+ 1)
○ FAQ-Beantwortung \newline % Row Count 3 (+ 1)
○ Routineanfragen \newline % Row Count 4 (+ 1)
○ Bestellstatus \newline % Row Count 5 (+ 1)
○ Produktinformationen \newline % Row Count 6 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Self-Service Portale}}}} \newline % Row Count 7 (+ 1)
○ Wissensdatenbanken \newline % Row Count 8 (+ 1)
○ Troubleshooting-Guides \newline % Row Count 9 (+ 1)
○ Video-Tutorials \newline % Row Count 10 (+ 1)
○ Interaktive Hilfen \newline % Row Count 11 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Ticket-Management}}}} \newline % Row Count 12 (+ 1)
○ Automatische Kategorisierung \newline % Row Count 13 (+ 1)
○ Priorit{\"a}tensetzung \newline % Row Count 14 (+ 1)
○ Routing \newline % Row Count 15 (+ 1)
○ SLA-Überwachung \newline % Row Count 16 (+ 1)
{\bf{Mitarbeiter-Support}} \newline % Row Count 17 (+ 1)
 ‣ {\bf{{\emph{Agent Assist Tools}}}} \newline % Row Count 18 (+ 1)
○ Antwortvorschl{\"a}ge \newline % Row Count 19 (+ 1)
○ Informationsaufbereitung \newline % Row Count 20 (+ 1)
○ Prozessunterstützung \newline % Row Count 21 (+ 1)
○ Echtzeit-Coaching \newline % Row Count 22 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Schulung \& Entwicklung}}}} \newline % Row Count 23 (+ 1)
○ E-Learning \newline % Row Count 24 (+ 1)
○ Simulation \newline % Row Count 25 (+ 1)
○ Feedback-Systeme \newline % Row Count 26 (+ 1)
○ Skill-Tracking \newline % Row Count 27 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Qualit{\"a}tsmanagement}}}} \newline % Row Count 28 (+ 1)
○ Gespr{\"a}chsanalyse \newline % Row Count 29 (+ 1)
○ Compliance-Prüfung \newline % Row Count 30 (+ 1)
} \tn 
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\vfill
\columnbreak
\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Einsatzbereiche \& Anwendungen (cont)}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{○ Performance-Monitoring \newline % Row Count 1 (+ 1)
○ Best-Practice-Sharing \newline % Row Count 2 (+ 1)
{\bf{Datenanalyse \& Optimierung}} \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Customer Intelligence}}}} \newline % Row Count 4 (+ 1)
○ Verhaltensanalyse \newline % Row Count 5 (+ 1)
○ Pr{\"a}ferenzermittlung \newline % Row Count 6 (+ 1)
○ Segmentierung \newline % Row Count 7 (+ 1)
○ Journey Mapping \newline % Row Count 8 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Prozessoptimierung}}}} \newline % Row Count 9 (+ 1)
○ Bottleneck-Analyse \newline % Row Count 10 (+ 1)
○ \seqsplit{Automatisierungspotenziale} \newline % Row Count 11 (+ 1)
○ Effizienzsteigerung \newline % Row Count 12 (+ 1)
○ Ressourcenplanung \newline % Row Count 13 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Qualit{\"a}tssicherung}}}} \newline % Row Count 14 (+ 1)
○ KPI-Tracking \newline % Row Count 15 (+ 1)
○ Benchmark-Analysen \newline % Row Count 16 (+ 1)
○ Trend-Monitoring \newline % Row Count 17 (+ 1)
○ Root-Cause-Analysis% Row Count 18 (+ 1)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Key-Komponenten:}}  \tn
% Row 0
\SetRowColor{LightBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{KI-Chatbots \& Sprachassistenten} \tn 
% Row Count 1 (+ 1)
% Row 1
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{Self-Service Portale \& intelligente FAQ} \tn 
% Row Count 2 (+ 1)
% Row 2
\SetRowColor{LightBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{Wissensmanagement mit generativer KI} \tn 
% Row Count 3 (+ 1)
% Row 3
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{Speech Analytics zur Gespr{\"a}chsanalyse} \tn 
% Row Count 4 (+ 1)
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Funktionsweise}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{{\emph{Intelligente Anfragenanalyse}}}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ Automatische Kategorisierung \& Priorisierung \newline % Row Count 2 (+ 1)
‣ Echtzeitanalyse von Kundenanfragen \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ Sentiment-Erkennung \& Dringlichkeitsbewertung \newline % Row Count 4 (+ 1)
‣ Kontextbasierte Weiterleitung \newline % Row Count 5 (+ 1)
‣ Intent Recognition \newline % Row Count 6 (+ 1)
‣ Automatische Spracherkennung \newline % Row Count 7 (+ 1)
‣ Multilinguale Verarbeitung \newline % Row Count 8 (+ 1)
‣ Entity Extraction \newline % Row Count 9 (+ 1)
{\bf{{\emph{Predictive Intelligence}}}} \newline % Row Count 10 (+ 1)
‣ Vorausschauende Analyse des Kundenverhaltens \newline % Row Count 11 (+ 1)
‣ Frühzeitige Problemerkennung \newline % Row Count 12 (+ 1)
‣ Bedarfsprognosen \& proaktiver Service \newline % Row Count 13 (+ 1)
‣ Churn-Pr{\"a}vention \newline % Row Count 14 (+ 1)
‣ Wartungsvorhersagen \newline % Row Count 15 (+ 1)
‣ Kapazit{\"a}tsplanung \newline % Row Count 16 (+ 1)
‣ Ressourcenoptimierung \newline % Row Count 17 (+ 1)
‣ Trendanalysen \newline % Row Count 18 (+ 1)
{\bf{{\emph{Generative KI}}}} \newline % Row Count 19 (+ 1)
‣ Ma{\ss}geschneiderte Antworten \& L{\"o}sungsvorschl{\"a}ge \newline % Row Count 21 (+ 2)
‣ Automatische Dokumentenerstellung \newline % Row Count 22 (+ 1)
‣ Personalisierte Kommunikation \newline % Row Count 23 (+ 1)
‣ Content-Generierung \newline % Row Count 24 (+ 1)
‣ Übersetzungsdienste \newline % Row Count 25 (+ 1)
‣ Zusammenfassungen \newline % Row Count 26 (+ 1)
‣ Vorschlagssysteme \newline % Row Count 27 (+ 1)
‣ Template-Anpassung \newline % Row Count 28 (+ 1)
{\bf{{\emph{Wissensmanagement}}}} \newline % Row Count 29 (+ 1)
‣ Intelligente Verknüpfung von Informationen \newline % Row Count 30 (+ 1)
} \tn 
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\vfill
\columnbreak
\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Funktionsweise (cont)}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{‣ Automatische Aktualisierung der Wissensbasis \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ Kontextbasierte \seqsplit{Informationsbereitstellung} \newline % Row Count 2 (+ 1)
‣ Semantische Suche \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ Wissenskategorisierung \newline % Row Count 4 (+ 1)
‣ Collaborative Learning \newline % Row Count 5 (+ 1)
‣ Knowledge Mining% Row Count 6 (+ 1)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Sicherheit \& Compliance}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{Datenschutz}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ DSGVO-Konformit{\"a}t \newline % Row Count 2 (+ 1)
‣ Datenverschlüsselung \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ Access Management \newline % Row Count 4 (+ 1)
‣ Data Governance \newline % Row Count 5 (+ 1)
‣ Privacy by Design \newline % Row Count 6 (+ 1)
‣ Audit-Trails \newline % Row Count 7 (+ 1)
‣ Datenl{\"o}schung \newline % Row Count 8 (+ 1)
‣ Dokumentation \newline % Row Count 9 (+ 1)
{\bf{Qualit{\"a}tssicherung}} \newline % Row Count 10 (+ 1)
‣ ISO-Zertifizierungen \newline % Row Count 11 (+ 1)
‣ Compliance-Monitoring \newline % Row Count 12 (+ 1)
‣ Regular Audits \newline % Row Count 13 (+ 1)
‣ Risk Management \newline % Row Count 14 (+ 1)
‣ Quality Gates \newline % Row Count 15 (+ 1)
‣ Performance Reviews \newline % Row Count 16 (+ 1)
‣ Security Testing \newline % Row Count 17 (+ 1)
‣ Incident Management% Row Count 18 (+ 1)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Channel-Integration}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{{\emph{Website}}}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ Embedding-Optionen \newline % Row Count 2 (+ 1)
‣ Design-Anpassungen \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ Mobile Optimierung \newline % Row Count 4 (+ 1)
‣ Performance-Tests \newline % Row Count 5 (+ 1)
{\bf{{\emph{Messenger}}}} \newline % Row Count 6 (+ 1)
‣ WhatsApp Business API \newline % Row Count 7 (+ 1)
‣ Instagram Chat \newline % Row Count 8 (+ 1)
‣ Facebook Messenger \newline % Row Count 9 (+ 1)
‣ Telegram \newline % Row Count 10 (+ 1)
{\bf{{\emph{Social Media}}}} \newline % Row Count 11 (+ 1)
‣ Facebook \newline % Row Count 12 (+ 1)
‣ Twitter \newline % Row Count 13 (+ 1)
‣ Instagram \newline % Row Count 14 (+ 1)
‣ LinkedIn% Row Count 15 (+ 1)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Erfolgsmessung \& KPIs}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{Kundenorientierte Metriken}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
{\bf{{\emph{Zufriedenheit}}}} \newline % Row Count 2 (+ 1)
‣ CSAT Score \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ NPS \newline % Row Count 4 (+ 1)
‣ Feedback-Ratings \newline % Row Count 5 (+ 1)
‣ Wiederkehrende Nutzer \newline % Row Count 6 (+ 1)
{\bf{{\emph{Effizienz}}}} \newline % Row Count 7 (+ 1)
‣ First Response Time \newline % Row Count 8 (+ 1)
‣ Resolution Time \newline % Row Count 9 (+ 1)
‣ Self-Service Rate \newline % Row Count 10 (+ 1)
‣ Erfolgsquote \newline % Row Count 11 (+ 1)
{\bf{{\emph{Engagement}}}} \newline % Row Count 12 (+ 1)
‣ Nutzungsrate \newline % Row Count 13 (+ 1)
‣ Abbruchquote \newline % Row Count 14 (+ 1)
‣ Interaktionstiefe \newline % Row Count 15 (+ 1)
‣ Kanal-Pr{\"a}ferenzen \newline % Row Count 16 (+ 1)
{\bf{Operative Metriken}} \newline % Row Count 17 (+ 1)
{\bf{{\emph{Leistung}}}} \newline % Row Count 18 (+ 1)
‣ Anfragevolumen \newline % Row Count 19 (+ 1)
‣ Bearbeitungszeit \newline % Row Count 20 (+ 1)
‣ Automatisierungsgrad \newline % Row Count 21 (+ 1)
‣ Eskalationsrate \newline % Row Count 22 (+ 1)
{\bf{{\emph{Qualit{\"a}t}}}} \newline % Row Count 23 (+ 1)
‣ Erkennungsrate \newline % Row Count 24 (+ 1)
‣ Fehlerquote \newline % Row Count 25 (+ 1)
‣ Pr{\"a}zision \newline % Row Count 26 (+ 1)
‣ Vollst{\"a}ndigkeit \newline % Row Count 27 (+ 1)
{\bf{{\emph{Effizienz}}}} \newline % Row Count 28 (+ 1)
‣ Kosteneinsparung \newline % Row Count 29 (+ 1)
‣ Mitarbeiterentlastung \newline % Row Count 30 (+ 1)
} \tn 
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\vfill
\columnbreak
\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Erfolgsmessung \& KPIs (cont)}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{‣ Durchsatz \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ Skalierbarkeit% Row Count 2 (+ 1)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Messbare Vorteile \& KPIs}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{{\emph{Effizienzsteigerung}}}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ Reduktion ben{\"o}tigter Servicekapazit{\"a}ten \newline % Row Count 2 (+ 1)
‣ Reduktion eingehender Anfragen \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ Verbesserung der Erstl{\"o}sungsquote \newline % Row Count 4 (+ 1)
‣ Mehr Ticketvolumen pro Mitarbeiter/Jahr \newline % Row Count 5 (+ 1)
{\bf{{\emph{Mitarbeiterproduktivit{\"a}t}}}} \newline % Row Count 6 (+ 1)
‣ Weniger Schulungsbedarf \newline % Row Count 7 (+ 1)
‣ Anfragen auch Automatisch gel{\"o}st \newline % Row Count 8 (+ 1)
‣ Schnellere E-Mail-Antwortzeiten \newline % Row Count 9 (+ 1)
‣ Reduzierte Fehlerquoten \newline % Row Count 10 (+ 1)
‣ Verbesserte Arbeitszufriedenheit \newline % Row Count 11 (+ 1)
‣ Effizientere Einarbeitung \newline % Row Count 12 (+ 1)
‣ H{\"o}here Mitarbeiterbindung \newline % Row Count 13 (+ 1)
‣ Fokussierung auf komplexe Aufgaben \newline % Row Count 14 (+ 1)
{\bf{{\emph{Kundenzufriedenheit}}}} \newline % Row Count 15 (+ 1)
‣ Schnellere Reaktionszeiten \newline % Row Count 16 (+ 1)
‣ 24/7 Verfügbarkeit \newline % Row Count 17 (+ 1)
‣ Konsistente Serviceleistung \newline % Row Count 18 (+ 1)
‣ Personalisierte L{\"o}sungen \newline % Row Count 19 (+ 1)
‣ Proaktiver Service \newline % Row Count 20 (+ 1)
‣ Mehrsprachiger Support \newline % Row Count 21 (+ 1)
‣ Omnichannel-Erlebnis \newline % Row Count 22 (+ 1)
‣ Self-Service-Optionen% Row Count 23 (+ 1)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Zukunftstrends}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{Hyperautomatisierung}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ End-to-End Prozessautomatisierung \newline % Row Count 2 (+ 1)
‣ KI-gesteuerte Workflows \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ Automatische Prozessoptimierung \newline % Row Count 4 (+ 1)
{\bf{Personalisierung}} \newline % Row Count 5 (+ 1)
‣ Individuelles Kundenverst{\"a}ndnis \newline % Row Count 6 (+ 1)
‣ Ma{\ss}geschneiderte L{\"o}sungen \newline % Row Count 7 (+ 1)
‣ Kontextbasierte Interaktion \newline % Row Count 8 (+ 1)
{\bf{Omnichannel Excellence}} \newline % Row Count 9 (+ 1)
‣ Nahtlose Kanalintegration \newline % Row Count 10 (+ 1)
‣ Konsistentes Serviceerlebnis \newline % Row Count 11 (+ 1)
‣ Kanalübergreifende Kundenhistorie% Row Count 12 (+ 1)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Implementierung \& Best Practices}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{Strategische Vorbereitung}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ Bestandsaufnahme \& Gap-Analyse \newline % Row Count 2 (+ 1)
‣ Definition messbarer Ziele \& KPIs \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ Stakeholder-Mapping \& Buy-in \newline % Row Count 4 (+ 1)
‣ ROI-Berechnung \& Business Case \newline % Row Count 5 (+ 1)
‣ Realistische Roadmap-Entwicklung \newline % Row Count 6 (+ 1)
‣ Quick-Wins Identifikation \newline % Row Count 7 (+ 1)
{\bf{Technische Implementation}} \newline % Row Count 8 (+ 1)
‣ Systemkompatibilit{\"a}tsanalyse \newline % Row Count 9 (+ 1)
‣ Modulare \& skalierbare Architektur \newline % Row Count 10 (+ 1)
‣ API-First Ansatz \newline % Row Count 11 (+ 1)
‣ Security \& Privacy by Design \newline % Row Count 12 (+ 1)
‣ Performance-Optimierung \newline % Row Count 13 (+ 1)
‣ Monitoring \& Alerting Setup \newline % Row Count 14 (+ 1)
‣ Backup \& Recovery Strategie \newline % Row Count 15 (+ 1)
{\bf{Organisatorischer Wandel}} \newline % Row Count 16 (+ 1)
‣ Change Management Programm \newline % Row Count 17 (+ 1)
‣ Kommunikationskonzept \& -plan \newline % Row Count 18 (+ 1)
‣ Rollenmodell \& Verantwortlichkeiten \newline % Row Count 19 (+ 1)
‣ Training \& Enablement \newline % Row Count 20 (+ 1)
‣ Feedback-Mechanismen \newline % Row Count 21 (+ 1)
‣ Erfolgsgeschichten \& Best Practices Sharing \newline % Row Count 22 (+ 1)
{\bf{Qualit{\"a}tssicherung \& Kontrolle}} \newline % Row Count 23 (+ 1)
‣ KPI-Monitoring System \newline % Row Count 24 (+ 1)
‣ A/B-Testing Framework \newline % Row Count 25 (+ 1)
‣ Continuous Improvement Process \newline % Row Count 26 (+ 1)
‣ Regelm{\"a}{\ss}ige Audits \& Reviews \newline % Row Count 27 (+ 1)
‣ Performance Tracking \newline % Row Count 28 (+ 1)
‣ Risk Management \newline % Row Count 29 (+ 1)
‣ Quality Gates \newline % Row Count 30 (+ 1)
} \tn 
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\vfill
\columnbreak
\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Implementierung \& Best Practices (cont)}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{Erfolgsfaktoren}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ Schrittweise, iterative Einführung \newline % Row Count 2 (+ 1)
‣ Frühe Mitarbeitereinbindung \newline % Row Count 3 (+ 1)
‣ Agile Anpassungsf{\"a}higkeit \newline % Row Count 4 (+ 1)
‣ Kontinuierliche Schulung \newline % Row Count 5 (+ 1)
‣ Datenschutz \& Compliance \newline % Row Count 6 (+ 1)
‣ Regelm{\"a}{\ss}ige Evaluation \newline % Row Count 7 (+ 1)
‣ Dokumentation \& Wissenstransfer% Row Count 8 (+ 1)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\SetRowColor{LightBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{Siehe auch den ARD Podcast:  \newline \{\{link="https://www.ardaudiothek.de/episode/ki-verstehen/ki-und-kundenservice-hallo-wie-kann-kuenstliche-intelligenz-ihnen-helfen/deutschlandfunk/13285901/"\}\}KI und Kundenservice - Hallo, wie kann Künstliche Intelligenz helfen?\{\{/link\}\}}  \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}

\begin{tabularx}{5.377cm}{X}
\SetRowColor{DarkBackground}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{\bf\textcolor{white}{Technische Begriffe}}  \tn
\SetRowColor{white}
\mymulticolumn{1}{x{5.377cm}}{{\bf{Machine Learning (ML)}} \newline % Row Count 1 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Automatisierte Mustererkennung:}}}} ML-Algorithmen lernen aus Daten und erkennen Muster, um Vorhersagen oder Entscheidungen zu treffen. \newline % Row Count 4 (+ 3)
‣ {\bf{{\emph{Kontinuierliche Optimierung:}}}} Durch stetige Anpassung verbessern ML-Modelle ihre Leistung mit zunehmendem Datenvolumen. \newline % Row Count 7 (+ 3)
{\bf{Natural Language Processing (NLP)}} \newline % Row Count 8 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Text- und Sprachverarbeitung:}}}} NLP erm{\"o}glicht Computern, gesprochene und geschriebene Sprache zu verstehen und zu interpretieren. \newline % Row Count 11 (+ 3)
‣ {\bf{{\emph{Kontextuelles Verst{\"a}ndnis:}}}} Analysiert und erkennt den Kontext, um auf menschliche Anfragen pr{\"a}ziser zu reagieren. \newline % Row Count 14 (+ 3)
{\bf{Large Language Models (LLMs)}} \newline % Row Count 15 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Generative Textmodelle:}}}} LLMs k{\"o}nnen Texte erstellen, Fragen beantworten und Zusammenfassungen liefern, indem sie auf riesigen Datenmengen trainiert wurden. \newline % Row Count 19 (+ 4)
‣ {\bf{{\emph{Sprachliche Vielseitigkeit:}}}} Unterstützen verschiedene Sprachen und Themen, um globale Interaktionen zu erm{\"o}glichen. \newline % Row Count 22 (+ 3)
{\bf{Predictive Analytics}} \newline % Row Count 23 (+ 1)
‣ {\bf{{\emph{Datenbasierte Vorhersagen:}}}} Nutzt historische Daten, um zukünftige Ereignisse oder Trends vorherzusagen. \newline % Row Count 26 (+ 3)
‣ {\bf{{\emph{Proaktiver Kundenservice:}}}} Erlaubt es Unternehmen, potenzielle Probleme frühzeitig zu identifizieren und pr{\"a}ventiv zu handeln.% Row Count 29 (+ 3)
} \tn 
\hhline{>{\arrayrulecolor{DarkBackground}}-}
\end{tabularx}
\par\addvspace{1.3em}


% That's all folks
\end{multicols*}

\end{document}